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Si reservaste tu viaje con uno de nuestros proveedores desde la web de BTP, consulta los detalles en cualquier momento en Reservas. Si reservaste fuera de BTP o te redirigimos a la web del proveedor para completar tu reserva, ponte en contacto directo con este último. ¿No recuerdas el nombre del proveedor? Nuestros proveedores de viajes asociados se toman muy en serio la privacidad de tus datos, por lo que BTP no tiene acceso a tu reserva para hacer cambios o reenviar emails de confirmación.
Si ya se te ha cobrado, puedes averiguar con quién hiciste la reserva comprobando el nombre del beneficiario bajo cualquier cobro pendiente o completado.
Ponte en contacto con el hotel para saber de qué proveedor de viajes proviene tu reserva.
Si utilizaste tu computadora o el navegador web de tu celular para hacer la reserva, puedes revisar el procedimiento que seguiste comprobando el historial de tu navegador, y así ver la página del proveedor de viajes al que se te redirigió después de BTP.
Todas las opiniones de hoteles de nuestras páginas provienen de huéspedes confirmados, así que puedes estar seguro de que la información es legítima.
Dado que BTP es un motor de búsqueda y no un proveedor, no contamos con una política de reembolsos. De esto se encarga el proveedor con el que reserves. ¿No sabes a quién pedir más información? Comprueba el cargo realizado a tu tarjeta de crédito y/o visita Reservas para encontrar más información sobre el proveedor con el que has reservado.
Si ya has reservado online y tienes alguna petición especial para tu estadía o necesitas más información, como el servicio de transporte al aeropuerto, puedes ponerte en contacto con el hotel utilizando los datos de tu email de confirmación o poniéndote en contacto con tu proveedor de viajes.
Si aún no has reservado y solo quieres obtener más información antes de hacer la reserva, intenta buscar la web del hotel con tu motor de búsqueda preferido (como Google) con el nombre del hotel y la ciudad.
Si no encuentras respuesta a una pregunta concreta en nuestra web o en la del proveedor de viajes, lo mejor es que te pongas en contacto directamente con el hotel, ya que será tu mejor fuente de información.
Al buscar en cientos de webs de viajes a la vez, a veces la información que nos transmiten los proveedores no es exacta. Puede ser que la web del proveedor no haya actualizado su inventario en la nuestra, que nos haya dado una ruta equivocada o que otro viajero haya reservado la última habitación disponible.
Los hoteles y las agencias de viajes en línea que venden las habitaciones proporcionan las categorías de los hoteles. BTP toma esta información y la muestra de la forma más precisa posible. Somos conscientes de que algunos proveedores son más precisos que otros, y lo tenemos en cuenta a la hora de mostrar el número de estrellas.
En BTP tienes la opción de buscar hoteles en más de 100 divisas. No obstante, no todos los proveedores cuentan con la misma cantidad de divisas, lo que significa que puedes ver una divisa distinta una vez en la web del proveedor. Esto no cambia el precio, pero es posible que aun así tengas que pagar en otra divisa.
Ten en cuenta que, si eliges pagar en otra divisa, el proveedor de tu tarjeta de crédito podría cobrarte una tasa de cambio, por eso te recomendamos ponerte en contacto con ellos y averiguar qué tasas aplican.
